Politique de remboursement
Tous nos livres sont imprimés à la demande et ne peuvent être repris ou échangés sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part.
Chez Bass & Jude Collection, chaque exemplaire est créé à la demande, spécialement pour vous, avec le plus grand soin. Nous accordons une attention particulière à la qualité de nos ouvrages et voulons que votre expérience soit à la hauteur de nos exigences.
Produits confectionnés à la demande
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit légal de rétractation de 14 jours ne s’applique pas à nos produits, car ils sont fabriqués à la demande selon des spécifications précises (impression à la demande).
En d’autres termes, chaque livre est imprimé uniquement pour vous : il ne peut donc pas être repris ou échangé si vous changez simplement d’avis.
Votre satisfaction reste notre priorité absolue.
Si votre ouvrage présente un défaut de fabrication, un dommage lié au transport ou si vous avez reçu un mauvais produit, nous nous engageons à vous proposer sans frais :
- L’envoi d’un nouvel exemplaire conforme
ou - Un remboursement intégral sur le moyen de paiement d’origine
Dans ce cas, contactez-nous dans un délai de 30 jours après réception de votre commande à : bassandjudecollection@outlook.com, en joignant :
- Votre numéro de commande
- Des photos claires du défaut constaté
Processus de traitement
- Nous analysons votre demande sous 48h ouvrées.
- Si celle-ci est validée, nous vous confirmons la prise en charge et lançons immédiatement le nouvel envoi ou le remboursement.
- Aucun frais de retour ne vous sera demandé dans le cas d’un produit défectueux ou d’une erreur de notre part.
Pour toute question ou précision, notre service client est à votre écoute à l’adresse :
📧 bassandjudecollection@outlook.com
Chaque exemplaire que vous recevez est unique. Merci de soutenir une production sur mesure, responsable et qualitative.